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Marketing de Serviços
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Informações Técnicas

Formato: 28,0x21,0
Páginas: 664
ISBN: 9788580553611
Ano: 2014
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Marketing de Serviços

Edição: 6

Autor(es): Valarie A. Zeithaml , Mary Jo Bitner , A Empresa com Foco no Cliente

Penso

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Resumo

Esta nova edição de Marketing de Serviços conserva a abordagem focada na prestação de serviços, além de trazer os resultados das pesquisas mais recentes sobre o assunto. Seus capítulos foram enriquecidos com exemplos de estratégias de marketing e de soluções de problemas adotadas por empresas atuantes em diversos setores.

Sumário

Confira o sumário detalhado (Clique aqui).

PARTE I - Os Fundamentos do Marketing de Serviços
PARTE II - O Foco no Cliente
PARTE III - A Compreensão das Exigências do Cliente
PARTE IV - Como Alinhar o Projeto e os Padrões de Serviço
PARTE V - A Prestação e o Desempenho do Serviço
PARTE VI - A Gestão das Promessas de Serviço
PARTE VII - O Serviço e o Lucro da Empresa

Casos

Equipe

Tradução Felix Nonenmacher

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