Marketing de Serviços
Autor: Valarie A. Zeithaml , Mary Jo Britner , Dwayne D. Gremler
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LIVRO IDEAL PARA
MBA, especialização e pós-graduação em Marketing de serviços.
SOBRE O LIVRO
A Empresa com Foco no Cliente
Resumo
Esta nova edição de Marketing de Serviços conserva a abordagem focada na prestação de serviços, além de trazer os resultados das pesquisas mais recentes sobre o assunto. Seus capítulos foram enriquecidos com exemplos de estratégias de marketing e de soluções de problemas adotadas por empresas atuantes em diversos setores.
Informações técnicas
Impresso
Formato DIGITAL cm
Páginas 664
ISBN 9788580553611
Ano 2014
Equipe técnica
Felix Nonnenmacher.
Sumário
PARTE I - Os Fundamentos do Marketing de Serviços
PARTE II - O Foco no Cliente
PARTE III - A Compreensão das Exigências do Cliente
PARTE IV - Como Alinhar o Projeto e os Padrões de Serviço
PARTE V - A Prestação e o Desempenho do Serviço
PARTE VI - A Gestão das Promessas de Serviço
PARTE VII - O Serviço e o Lucro da Empresa
Casos
Material complementar
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