Marketing de Serviços
Autor: Valarie A. Zeithaml , Mary Jo Britner , Dwayne D. Gremler
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LIVRO IDEAL PARA
MBA, especialização e pós-graduação em Marketing de serviços.
SOBRE O LIVRO
Esta nova edição de Marketing de Serviços conserva a abordagem focada na prestação de serviços, além de trazer os resultados das pesquisas mais recentes sobre o assunto.
Resumo
Esta nova edição de Marketing de Serviços conserva a abordagem focada na prestação de serviços, além de trazer os resultados das pesquisas mais recentes sobre o assunto. Seus capítulos foram enriquecidos com exemplos de estratégias de marketing e de soluções de problemas adotadas por empresas atuantes em diversos setores.
Informações técnicas
Impresso
Formato 21X28 cm
Páginas 664
ISBN 9788580553611
Ano 2014
eBook
Páginas 664
ISBN 9788580553628
Ano 2014
Equipe técnica
Felix Nonnenmacher
Sumário
Confira o sumário detalhado (clique aqui).
PARTE I - Os Fundamentos do Marketing de Serviços
PARTE II - O Foco no Cliente
PARTE III - A Compreensão das Exigências do Cliente
PARTE IV - Como Alinhar o Projeto e os Padrões de Serviço
PARTE V - A Prestação e o Desempenho do Serviço
PARTE VI - A Gestão das Promessas de Serviço
PARTE VII - O Serviço e o Lucro da Empresa
Casos
Material complementar
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