Administração de Serviços
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Informações Técnicas

Formato: 28,0x21,0
Páginas: 560
ISBN: 9788580553284
Ano: 2014
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Administração de Serviços

Edição: 7

Autor(es): James A. Fitzsimmons , Operações, Estratégia e Tecnologia da Informação

Penso

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Resumo

Em sua sétima edição, Administração de Serviços aborda de forma abrangente os conceitos e as aplicações reais da administração de serviços. Esta edição tem como objetivo desenvolver habilidades tanto estratégicas quanto operacionais relacionadas aos serviços. Líder de mercado nos Estados Unidos, tem entre seus autores uma das maiories autoridades no assunto.

Sumário

Confira o sumário detalhado (Clique aqui)

PARTE I - Serviços 
Capítulo 1.
O papel dos serviços na economia
Capítulo 2. A natureza dos serviços 
Capítulo 3. Estratégia em serviços 

PARTE II - Projeto de um Empreendimento de Serviços 
Capítulo 4.
Desenvolvimento de novos serviços 
Capítulo 5. Tecnologia em serviços 
Capítulo 6. Qualidade em serviços 
Capítulo 7. Instalações de apoio e fluxos de processo 
Capítulo 8. Melhoria de processos 
Capítulo 9. O encontro em serviços 
Capítulo 10. Localização das instalações de serviços 

PARTE III - Gerenciamento de Operações de Serviços 
Capítulo 11.
Gerenciamento de capacidade e demanda 
Capítulo 12. Gerenciamento de filas 
Capítulo 13. Gerenciamento das relações de fornecimento de serviços 
Capítulo 14. Globalização dos serviços 
Capítulo 15. Gerenciamento de projetos

PARTE IV - Modelos Quantitativos para Administração de Serviços
Capítulo 16.
Modelos de filas e planejamento de capacidade 
Capítulo 17. Previsão de demanda por serviços 
Capítulo 18. Gerenciamento de estoque 

Apêndice A. Áreas de distribuição normal padrão 
Apêndice B. Números aleatórios uniformemente distribuídos [0,1] 
Apêndice C. Valores de Lq para o modelo de filas M/M/c
Apêndice D. Equações para modelos de filas selecionados 

Índice de nomes

Equipe

Tradução Scientific Linguagem Ltda.

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