Administração de Serviços
Autor: James A. Fitzsimmons , Mona J. Fitzsimmons
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LIVRO IDEAL PARA
Alunos dos cursos de Administração, Marketing, Engenharia de Produção e cursos afins.
SOBRE O LIVRO
Operações, Estratégia e Tecnologia da Informação
Resumo
Em sua sétima edição, Administração de Serviços aborda de forma abrangente os conceitos e as aplicações reais da administração de serviços. Esta edição tem como objetivo desenvolver habilidades tanto estratégicas quanto operacionais relacionadas aos serviços. Líder de mercado nos Estados Unidos, tem entre seus autores uma das maiories autoridades no assunto.
Informações técnicas
Impresso
Formato DIGITAL cm
Páginas 560
ISBN 9788580553284
Ano 2014
Equipe técnica
Scientific Linguagem Ltda. .
Sumário
PARTE I - Serviços
Capítulo 1. O papel dos serviços na economia
Capítulo 2. A natureza dos serviços
Capítulo 3. Estratégia em serviços
PARTE II - Projeto de um Empreendimento de Serviços
Capítulo 4. Desenvolvimento de novos serviços
Capítulo 5. Tecnologia em serviços
Capítulo 6. Qualidade em serviços
Capítulo 7. Instalações de apoio e fluxos de processo
Capítulo 8. Melhoria de processos
Capítulo 9. O encontro em serviços
Capítulo 10. Localização das instalações de serviços
PARTE III - Gerenciamento de Operações de Serviços
Capítulo 11. Gerenciamento de capacidade e demanda
Capítulo 12. Gerenciamento de filas
Capítulo 13. Gerenciamento das relações de fornecimento de serviços
Capítulo 14. Globalização dos serviços
Capítulo 15. Gerenciamento de projetos
PARTE IV - Modelos Quantitativos para Administração de Serviços
Capítulo 16. Modelos de filas e planejamento de capacidade
Capítulo 17. Previsão de demanda por serviços
Capítulo 18. Gerenciamento de estoque
Apêndice A. Áreas de distribuição normal padrão
Apêndice B. Números aleatórios uniformemente distribuídos [0,1]
Apêndice C. Valores de Lq para o modelo de filas M/M/c
Apêndice D. Equações para modelos de filas selecionados
Índice de nomes
Material complementar
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