Triagem e Consulta ao Telefone
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Informações Técnicas

Formato: 25x17.5
Páginas: 160
ISBN: 9788582714799
Ano: 2018

Referência

PYGALL, S.-A. Triagem e consulta ao telefone : estamos realmente ouvindo? Porto Alegre: Artmed, 2018. 160 p.
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Triagem e Consulta ao Telefone

Estamos Realmente Ouvindo?

Edição: 1

Autor(es): Sally-Anne Pygall

Artmed

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Resumo

Elaborado para fornecer ao leitor uma abordagem prática e baseada no mundo real para triagens e consultas ao telefone, este livro proporcionará aos profissionais a exata compreensão de como fazer as avaliações ao telefone, de modo a minimizar os riscos para os pacientes e para si mesmos, e, mais importante, a forma como reconhecer quando os pacientes devem receber atendimento presencial. Em linguagem acessível e com referências a pesquisas sempre que necessário, este é um guia prático sobre o tema, que será útil no dia a dia para orientar e esclarecer dúvidas sobre como realizar uma ligação qualificada. Obra chancelada pela Sociedade Brasileira de Medicina de Família e Comunidade.

Sumário

Confira o sumário detalhado (clique aqui).

Apresentação à edição brasileira
Introdução


Capítulo 1. Triagem e consultas telefônicas: propósito, benefícios e riscos
Capítulo 2. Habilidades de comunicação
Capítulo 3. Técnicas de questionamento
Capítulo 4. Como receber uma ligação
Capítulo 5. Manejando o encerramento da ligação
Capítulo 6. Armadilhas comuns
Capítulo 7. Manutenção dos registros
Capítulo 8. Auditoria clínica
Capítulo 9. Protocolos
Capítulo 10. Sistema de triagem total 
Capítulo 11. Resumo

Índice

Equipe

Tradução: André Garcia Islabão

Revisão técnica: Matheus Pacheco de Andrade, Médico de família e comunidade. Especialista em Processos Educacionais em Saúde. Gerente de Integração Assistencial na Secretaria Municipal de Saúde de Florianópolis.

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