O Gênio dos Clientes
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Informações Técnicas

Formato: 20,0x20,0
Páginas: 392
ISBN: 9788577806355
Ano: 2010
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O Gênio dos Clientes

Edição: 1

Autor(es): Peter Fisk

Bookman

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Resumo

Como fazer negócios nesta era em que os clientes estão bem-informados, organizados e no controle? Essa é a pergunta que Peter Fisk, um dos principais estrategistas do mundo na esfera de clientes e negócios, responde em O Gênio dos Clientes. O autor propõe uma nova referência para construir um negócio centrado no cliente. O leitor vai descobrir como estratégias certas, baseadas em propostas atraentes e diferenciadas, podem cativar os consumidores e gerar lucro para a empresa.

Sumário

PARTE I - O Mundo do Cliente
Faixa 1. Olá!
Faixa 2. Meu mundo... pessoas e suas paixões
Faixa 3. Meus planos... o mais importante para mim
Faixa 4. Meus termos... poder para as pessoas
Faixa 5. Meu negócio... o negócio do cliente

PARTE II - O Negócio do Cliente
Dimensão 1. A visão do cliente
Dimensão 2. A estratégia do cliente
Dimensão 3. Os insights do cliente
Dimensão 4. As proposições para o cliente
Dimensão 5. As soluções do cliente
Dimensão 6. As conexões com o cliente
Dimensão 7. As experiências do cliente
Dimensão 8. O serviço do cliente
Dimensão 9. Os relacionamentos com o cliente
Dimensão 10. O desempenho do cliente

PARTE III - Os Defensores do Cliente
Faixa 6. Liderança... liderando uma revolução do cliente
Faixa 7. A cultura... gerando paixão nas pessoas
Faixa 8. A transformação... a jornada para se tornar

Apêndice
O laboratório do gênio

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