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Se Disney Administrasse seu Hospital
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Informações Técnicas - E-Book

Páginas: 212
ISBN: 9788577804399
Ano: 2019
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Referência

LEE, F. Se Disney administrasse seu hospital: 9 1/2 coisas que você mudaria. Porto Alegre: Bookman, 2008. 212p.
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Se Disney Administrasse seu Hospital

9 1/2 Coisas que Você Mudaria

Edição: 1

Autor(es): Fred Lee

Bookman

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Resumo

Fred Lee reuniu sua experiencia como executivo em hospitais e uma passagem pelas organizacoes Disney para mostrar que o atendimento atencioso e singular gera lealdade e admiracao pelas empresas capazes de presta-lo.

Sumário

Introdução

Se Disney administrasse seu hospital, você iria...

Capítulo 1. Redefinir Sua Concorrência e Concentrar-se no que Não Pode ser Medido
Capítulo 2. Tornar a Cortesia Mais Importante do que a Eficiência
Capítulo 3. Considerar a Satisfação do Paciente como Ouro de Tolo
Capítulo 4. Medir para Melhorar, Não para Impressionar
Capítulo 5. Descentralizar a Autoridade para Dizer Sim
Capítulo 6. Mudar o Conceito de Fornecer Serviços para Vivenciar uma Experiência
Capítulo 7. Explorar o Poder Motivacional da Imaginação
Capítulo 8. Criar um Clima de Insatisfação
Capítulo 9. Parar de Utilizar Recompensa Financeira para Motivar as Pessoas
Capítulo 10. Diminuir a Lacuna entre Saber e Fazer

Equipe

Tradução: Teresa Cristina Félix de Sousa
Consultoria, supervisão e revisão técnica: Equipe do Hospital Paulistano, São Paulo-SP.

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