5% OFF
Se Disney Administrasse seu Hospital
  • Se Disney Administrasse seu Hospital
Baixar amostra grátis

Informações Técnicas

Formato: 23,0x16,0
Páginas: 212
ISBN: 9788577803705
Ano: 2010

Referência

LEE, F. Se Disney administrasse seu hospital: 9 1/2 coisas que você mudaria. Porto Alegre: Bookman, 2008. 212p.
Solicitar livro para avaliação

Se Disney Administrasse seu Hospital

9 1/2 Coisas que Você Mudaria

Edição: 1

Autor(es): Fred Lee

Bookman

5% OFF
  • Livro impresso R$ 75,00
    Por R$ 75,00 até 3x de R$ 25,00 no cartão (sem juros) Ou 3x de R$ 25,00 R$ 71,25 no boleto ( 5% de desconto ) ou à vista por R$ 71,25 com 5% de desconto no boleto
    Adicionando ao carrinho.
    Clique aqui caso você não seja redirecionado.

Resumo

Fred Lee reuniu sua experiencia como executivo em hospitais e uma passagem pelas organizacoes Disney para mostrar que o atendimento atencioso e singular gera lealdade e admiracao pelas empresas capazes de presta-lo.

Sumário

Introdução

Se Disney administrasse seu hospital, você iria...

Capítulo 1. Redefinir Sua Concorrência e Concentrar-se no que Não Pode ser Medido
Capítulo 2. Tornar a Cortesia Mais Importante do que a Eficiência
Capítulo 3. Considerar a Satisfação do Paciente como Ouro de Tolo
Capítulo 4. Medir para Melhorar, Não para Impressionar
Capítulo 5. Descentralizar a Autoridade para Dizer Sim
Capítulo 6. Mudar o Conceito de Fornecer Serviços para Vivenciar uma Experiência
Capítulo 7. Explorar o Poder Motivacional da Imaginação
Capítulo 8. Criar um Clima de Insatisfação
Capítulo 9. Parar de Utilizar Recompensa Financeira para Motivar as Pessoas
Capítulo 10. Diminuir a Lacuna entre Saber e Fazer

Equipe

Tradução: Teresa Cristina Félix de Sousa
Consultoria, supervisão e revisão técnica: Equipe do Hospital Paulistano, São Paulo-SP.

0 avaliações

Avalie e comente
Faça sua avaliação
Seja o primeiro a avaliar este produto